No products in the cart.
سياسة الإرجاع والإلغاء
آخر تحديث: 01/04/2026
نحن نعمل على تقديم تجربة شراء عادلة، شفافة ومهنية لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط الإلغاء والاسترجاع للعمليات التي تمت عبر الموقع.
1. حق إلغاء الصفقة
وفقًا لقانون حماية المستهلك (صفقة بيع عن بُعد)، يمكن إلغاء الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج فعليًا، بشرط أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع المفصلة أدناه.
يتم تقديم طلب الإلغاء من خلال التواصل مع خدمة العملاء ويتطلب موافقة خطية مسبقة. الإرجاع دون موافقة مسبقة لن تتم معالجته.
2. شروط إرجاع المنتج
يمكن إرجاع المنتج فقط وفق الشروط التالية:
- لم يتم فتح المنتج ولم يتم استخدامه.
- يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، وهي مغلقة، سليمة وخالية من أي عيب.
- يتم إرجاع المنتج بحالة AS IS كما تم تسليمه للعميل.
المكملات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها أو تضررت عبوتها – لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية ونظافة.
تحتفظ الشركة بحقها في فحص المنتج عند استلامه والتأكد من استيفاء الشروط.
3. تكلفة الإرجاع
إرجاع المنتج عبر مندوب أو شحن مرتجع يتضمن تكلفة 40 شيكل سيتم خصمها من مبلغ الاسترجاع.
إرجاع المنتج عبر نقطة تجميع معتمدة من قبل الشركة – بدون تكلفة.
4. طريقة استرجاع الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه، وبشرط استيفاء شروط السياسة:
- سيتم الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تمت بها الصفقة.
- سيتم تنفيذ الاسترجاع خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
سيتم خصم رسوم الإلغاء القانونية (حتى 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل – الأقل بينهما)، وكذلك رسوم الإرجاع إن وُجدت.
5. منتجات تالفة أو خطأ في التوريد
في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق توثيق مناسب.
في هذه الحالات تتحمل الشركة تكاليف الإرجاع.
6. إساءة استخدام السياسة
تحتفظ الشركة بحقها في رفض طلبات الإرجاع في حالات الاستخدام المتكرر أو غير المعقول لسياسة الإرجاع.