מדיניות החזרים וביטולים
עודכן לאחרונה: 01\04\2026
אנו פועלים על מנת להעניק ללקוחותינו חוויית רכישה הוגנת, שקופה ומקצועית. מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול וההחזר בגין רכישות שבוצעו באתר.
1. זכות ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק), ניתן לבטל רכישה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, ובלבד שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה המפורטים להלן.
בקשת ביטול תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות וטעונה אישור מראש בכתב. החזרה ללא אישור מוקדם לא תטופל.
2. תנאי החזרת מוצר
ניתן להחזיר מוצר בתנאים הבאים בלבד:
- המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כשהיא סגורה, שלמה וללא פגם.
- המוצר מוחזר במצב AS IS כפי שסופק ללקוח.
תוספי תזונה שנפתחו, נעשה בהם שימוש, או שאריזתם נפגמה – אינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות והיגיינה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר עם קבלתו ולוודא עמידה בתנאים.
3. עלות החזרה
החזרת מוצר באמצעות שליח או משלוח חוזר כרוכה בעלות של 40 ₪ אשר תנוכה מסכום ההחזר.
החזרת מוצר באמצעות נקודת איסוף מאושרת מטעם החברה – אינה כרוכה בתשלום.
4. אופן ההחזר הכספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף לעמידה בתנאי המדיניות:
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
- ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
החזר כספי יבוצע בניכוי דמי ביטול כדין (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם), וכן בניכוי דמי החזרה במידה וחלו.
5. מוצרים פגומים או טעות באספקה
במקרה של קבלת מוצר פגום או שגוי, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלתו, בצירוף תיעוד מתאים.
במקרים אלו החברה תישא בעלויות ההחזרה.
6. שימוש לרעה במדיניות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשות החזר במקרים של שימוש חוזר או בלתי סביר במדיניות ההחזרים.